HOTLINER BILINGUE FRANÇAIS / ANGLAIS 26 ans – 5 années d’activité professionnelle – Sud Ouest edalisson@hotmail.com

FORMATION

2002 DUT Techniques de Commercialisation IUT de Caen

2000 Baccalauréat Action et Commercialisation Avranches

DOMAINES DE COMPETENCES

Bureautique Microsoft Office, Lotus notes V5/V6, Dreamweaver 8, HTML , PHP

Messagerie Outlook Express, Outlook, Lotus Notes  Administration Lotus Notes : création de comptes de messagerie Lotus Notes, paramétrages POP3 et SMPTP  Configuration de messagerie Outlook Express et Outlook avec serveur POP3 et SMTP

Environnement Windows 95, 98, 2000, XP Pro.

Logiciel de prise de main à distance : VNC, Net Meeting Réseaux TCP/IP, VPN, Blackberry

Outils Novell Client, Palm, 3G

LANGUES

Anglais :Bilingue Espagnol : Bonnes notions

CENTRES D’INTERET

Création d’un site internet sur l’Irlande ( www.sejourenirlande.fr) et sur les gîtes ecologiques (www.ecolo-gite.com)

Pratique du roller et de la photographie reflex

Voyages dans différents pays : Canada, Angleterre, Ecosse, Irlande

Diverses missions pour les Eclaireurs-Eclaireuses de France

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Bull – Trélazé (France) Technicien Help Desk 5 mois

Contexte : Au sein du centre d’appel BULL, support téléphonique français et anglais, pour les employés BULL, les missions locales et les magasins HABITAT.

Réalisations : • Support informatique bilingue , • Responsable Back-up pour les missions locales pour le logiciel Parcours Environnement : Réseau, Microsoft Office, Lotus Notes

VODAFONE – Dublin (Ireland) Technicien Help Desk 10 mois

Contexte : Au sein de VODAFONE GLOBAL CUSTOMER HELPDESK (équipe internationale), support téléphonique français et anglais, par mail et téléphone, pour le compte de Cisco, GSK, Deutsche Bank, WorldCell, General Electric

Réalisations : • Support informatique bilingue MNC, • Responsable du projet World Cell • Contrôle du réseau UMTS Vodafone Europe Environnement : 3G, GPRS, PC Card, HLR

HELWETT PACKARD IT SUPPORT – Dublin (Ireland) Technicien Help Desk 13 mois

Contexte : Au sein d’une équipe internationale, support téléphonique français et anglais, par mail et téléphone, pour les employés de Procter & Gamble

Réalisations : • Support informatique bilingue sur des applications tels que Lotus Notes, VPN, Novell Client et Black Berry • Responsable des demandes de support des clients français par mail et chat live. Environnement : Lotus Notes, VPN, Novell Client et Black Berry, MS Office

HARTE-HANKS MARKET INTELLIGENCE – Dublin (Ireland) Téléconseiller 2 mois

Réalisations : • Etude de marché par téléphone sur les solutions d’anti-virus et de sauvegarde informatique pour Computer Associates

EUROPEAN ICT Conseiller de vente 2 mois

Réalisations : • Vente de publicité pour le magazine d’ingénieur IEN sur le marché français et belge.

BUT – CARREFOUR – AUCHAN – France TELECOM Conseiller de vente 2 ans

Réalisations • Vendeurs dans la grande distribution (BUT, CARREFOUR, AUCHAN)

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