HOTLINER
BILINGUE FRANÇAIS / ANGLAIS
26 ans – 5 années d’activité professionnelle – Sud Ouest
edalisson@hotmail.com
FORMATION
2002 DUT Techniques de Commercialisation
IUT de Caen
2000 Baccalauréat Action et Commercialisation
Avranches
DOMAINES DE COMPETENCES
Bureautique Microsoft Office, Lotus notes V5/V6, Dreamweaver 8, HTML , PHP
Messagerie Outlook Express, Outlook, Lotus Notes
Administration Lotus Notes : création de comptes de messagerie Lotus Notes, paramétrages POP3 et SMPTP
Configuration de messagerie Outlook Express et Outlook avec serveur POP3 et SMTP
Environnement Windows 95, 98, 2000, XP Pro.
Logiciel de prise de main à distance : VNC, Net Meeting
Réseaux TCP/IP, VPN, Blackberry
Outils Novell Client, Palm, 3G
LANGUES
Anglais :Bilingue
Espagnol : Bonnes notions
CENTRES D’INTERET
Création d’un site internet sur l’Irlande ( www.sejourenirlande.fr) et sur les gîtes ecologiques (www.ecolo-gite.com)
Pratique du roller et de la photographie reflex
Voyages dans différents pays : Canada, Angleterre, Ecosse, Irlande
Diverses missions pour les Eclaireurs-Eclaireuses de France
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Bull – Trélazé (France)
Technicien Help Desk 5 mois
Contexte : Au sein du centre d’appel BULL, support téléphonique français et anglais, pour les employés BULL, les missions locales et les magasins HABITAT.
Réalisations :
• Support informatique bilingue ,
• Responsable Back-up pour les missions locales pour le logiciel Parcours
Environnement : Réseau, Microsoft Office, Lotus Notes
VODAFONE – Dublin (Ireland)
Technicien Help Desk 10 mois
Contexte : Au sein de VODAFONE GLOBAL CUSTOMER HELPDESK (équipe internationale), support téléphonique français et anglais, par mail et téléphone, pour le compte de Cisco, GSK, Deutsche Bank, WorldCell, General Electric
Réalisations :
• Support informatique bilingue MNC,
• Responsable du projet World Cell
• Contrôle du réseau UMTS Vodafone Europe
Environnement : 3G, GPRS, PC Card, HLR
HELWETT PACKARD IT SUPPORT – Dublin (Ireland)
Technicien Help Desk 13 mois
Contexte : Au sein d’une équipe internationale, support téléphonique français et anglais, par mail et téléphone, pour les employés de Procter & Gamble
Réalisations :
• Support informatique bilingue sur des applications tels que Lotus Notes, VPN, Novell Client et Black Berry
• Responsable des demandes de support des clients français par mail et chat live.
Environnement : Lotus Notes, VPN, Novell Client et Black Berry, MS Office
HARTE-HANKS MARKET INTELLIGENCE – Dublin (Ireland)
Téléconseiller 2 mois
Réalisations :
• Etude de marché par téléphone sur les solutions d’anti-virus et de sauvegarde informatique pour Computer Associates
EUROPEAN ICT
Conseiller de vente 2 mois
Réalisations :
• Vente de publicité pour le magazine d’ingénieur IEN sur le marché français et belge.
BUT – CARREFOUR – AUCHAN – France TELECOM
Conseiller de vente 2 ans
Réalisations • Vendeurs dans la grande distribution (BUT, CARREFOUR, AUCHAN)